Garantía y devoluciones

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre la garantía del armado?

Doce meses sobre el ensamble: cableado, montaje del disipador, aplicación de pasta térmica y configuración. Si el equipo presenta una falla derivada del armado, lo corregimos sin costo.

¿Y la garantía de cada pieza?

Cada componente conserva la garantía de su fabricante, que va de 12 meses a 5 años según la pieza. Nosotros hacemos el trámite por ti: no tienes que contactar al importador ni al fabricante.

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Sí. Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte. Debe estar sin usar y en su empaque original; los costos de transporte del retorno corren por cuenta del comprador.

¿Qué pasa si el equipo llega dañado por el transporte?

Escríbenos el mismo día con fotos del empaque y del producto. Nos hacemos cargo: reponemos o reparamos sin costo para ti.

¿La garantía se pierde si abro el gabinete?

No. Es tu equipo y puedes abrirlo, limpiarlo y ampliarlo. Solo se pierde si el daño lo causa una intervención mal hecha, y en ese caso te explicamos exactamente qué pasó antes de cobrar nada.

¿Cuánto tarda una garantía?

Si es del armado, normalmente lo resolvemos en 24 a 48 horas. Si hay que enviar una pieza al fabricante, entre 8 y 15 días hábiles; te mantenemos informado y, cuando podemos, te prestamos un reemplazo mientras tanto.

Cómo reclamar una garantía

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   Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y una descripción de lo que pasa. Si puedes, manda un video: acelera mucho el diagnóstico.

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   Te respondemos con un primer diagnóstico. Muchas fallas se resuelven en el chat sin que tengas que mover el equipo.

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   Si hay que revisarlo, coordinamos la recogida. En Pereira y Dosquebradas vamos nosotros; fuera de ahí enviamos la guía prepagada.

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   Te informamos el resultado y el tiempo estimado antes de hacer cualquier trabajo. Nada se cobra sin tu autorización.